Consiste en recolectar datos a cerca de una organización o departamento mediante cuestionarios. Los datos una vez sintetizados sirven para retroalimentar a los miembros de la organización y se utilizan para diagnosticar problemas y desarrollar planes de acción para resolverlos. Las preguntas que se pueden plantear deben tener relación con los siguientes aspectos:
- La persona y su trabajo
- El trabajo en sí
- Relación del empleado con diversos grupos
- Supervisión
- Otorgamiento de recompensas
- Satisfacción en el trabajo
- Problemas y cambios para enfrentarlos
- Actividad sindical
Este punto es de gran importancia ya que se puede detectar las debilidades y fortalezas que se presenten, la opinión de cada empleado es muy valiosa y por ello se realiza la recolección de datos mediante encuestas.
