Representa lo importante que es para la empresa solucionar oportunamente los conflictos*Enfrentamiento
*Huelga
*Tortuguismo
*Inconformidad
*Malos entendidos
*Rumores Etapas:
• Negación: aquí no se admite la ofensa, se pretende creer que no está pasando que hay un error, y que no ha pasado nada.
• Ira: la falta reactiva ya es evidente y la reacción es culpar al otro por los daños ocasionados.
• Regateo: aquí se determinan las condiciones que deben ser satisfechas antes de otorgar el perdón.
• Depresión: en esta etapa, el ofendido da un giro y se culpa a sí mismo por admitir o permitir que una herida provocada por un recelo o un resentimiento lo destruya.
• Aceptación: finalmente en esta etapa el ofendido se dispone a crecer a partir de la herida, ya que encuentra una posición mental y emocional más flexible.
Estos casos son muy comunes en las organizaciones, pero existen distintas maneras de afrontar la resolución de los conflictos como es la buena comunicación, dialogar y llegar a acuerdos es muy importante, respetar los intereses las partes involucradas, entre otros aspectos.
